杭州納堯數據以“客戶發展，企業發展”的(de)目标全心全意爲客戶服務，公司擁有完善的(de)客戶服務體系，提供7×24小時(shí)的(de)技術熱(rè)線支持，以團隊的(de)精神、熱(rè)情的(de)态度爲廣大(dà)客戶提供技術支持和(hé)售前售後服務。

1、服務範圍

1.1系統硬件故障、軟件故障及其他(tā)損壞設備的(de)修理(lǐ)。

1.2備件備品的(de)購(gòu)買。

1.3對(duì)系統問題的(de)咨詢服務。

1.4重大(dà)事故或特殊故障的(de)緊急遠(yuǎn)端或現場(chǎng)搶救。

1.5其他(tā)必須的(de)技術服務（例如定期或專門的(de)軟、硬件的(de)版本升級）。

1.6新版本技術資料、産品手冊的(de)提供。

2、服務模式

2.1我司爲用(yòng)戶提供7×24小時(shí)的(de)技術熱(rè)線支持。内容包括技術咨詢、故障排除指導、疑難解答(dá)、遠(yuǎn)端維護等。

2.2我司的(de)售後服務将采取電話(huà)遠(yuǎn)端支持和(hé)現場(chǎng)服務支持兩種模式。

2.3電話(huà)遠(yuǎn)端支持又分(fēn)爲簡單電話(huà)維護和(hé)遠(yuǎn)端維護兩類。簡單電話(huà)維護是基于現場(chǎng)人(rén)員(yuán)的(de)申告，由售後服務工程師進行電話(huà)指導；而遠(yuǎn)端維護是指由公司本部維護中心通(tōng)過遠(yuǎn)端維護設備與用(yòng)戶聯機來(lái)幫助用(yòng)戶解決技術問題。

2.4當用(yòng)戶現場(chǎng)發生問題，确需我們到現場(chǎng)解決的(de)問題，我們将在第一時(shí)間安排技術人(rén)員(yuán)趕到現場(chǎng)解決。對(duì)用(yòng)戶所在地有直達航班的(de)，我們将在24小時(shí)内到現場(chǎng)，對(duì)用(yòng)戶所在地沒有直達航班的(de)客戶，我們将在不大(dà)于48小時(shí)内到達現場(chǎng)進行維護。

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